Política de privacidad

1. Identificación del responsable

MABAI ("MABAI", "nosotros") es un servicio de asistencia automatizada para la atención de clientes a través de WhatsApp Business API, orientado al sector inmobiliario y operado desde la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos personales podés contactarnos a ignaciomartinezbosch8@gmail.com.

2. Alcance

Esta política se aplica a:

• Personas físicas que interactúan con un agente automatizado MABAI a través de WhatsApp ("usuarios finales").
• Inmobiliarias y profesionales que contratan el servicio MABAI para operar agentes automatizados ("clientes").
• Visitantes del sitio web mabai.site.

3. Información que recolectamos

De usuarios finales (clientes de la inmobiliaria que escriben por WhatsApp):

• Mensajes entrantes y salientes intercambiados con el agente, incluyendo texto, audios y documentos.
• Número de teléfono y nombre de perfil público de WhatsApp.
• Metadatos de la conversación: timestamps, estado, etiquetas generadas por el sistema.

De clientes (inmobiliarias contratantes):

• Email de acceso, datos de facturación y contacto comercial.
• Configuración del agente: tono, instrucciones, datos de las propiedades, calendario.
• Archivos cargados en la plataforma (catálogos, fichas técnicas, brochures).

De visitantes del sitio: el sitio no utiliza cookies de seguimiento ni servicios de analítica que identifiquen al visitante.

4. Finalidades del tratamiento

• Generar respuestas automáticas mediante modelos de lenguaje a las consultas recibidas en WhatsApp.
• Coordinar visitas, recordatorios de citas y seguimientos comerciales.
• Permitir que los asesores humanos del cliente lean y tomen control de las conversaciones cuando sea necesario.
• Brindar soporte técnico y administrar la cuenta del cliente.
• Diagnosticar errores, mejorar el servicio y prevenir el abuso de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento se basa en (i) la ejecución del contrato de servicio con el cliente; (ii) el consentimiento del usuario final al iniciar una conversación con un número operado por una inmobiliaria que utiliza MABAI; (iii) el interés legítimo en operar y mejorar el servicio; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales.

6. Encargados de tratamiento y terceros con quienes compartimos datos

Los datos se procesan a través de proveedores que nos asisten en la operación del servicio. Cada uno cumple sus propias políticas de seguridad y privacidad:

• Meta Platforms, Inc. — entrega y recepción de mensajes mediante WhatsApp Business API.
• Anthropic, PBC — generación de respuestas mediante el modelo Claude.
• OpenAI, L.L.C. — transcripción de mensajes de audio recibidos.
• Supabase Inc. — almacenamiento cifrado de conversaciones, contactos y configuración.
• Google LLC — sincronización de calendarios cuando el cliente conecta su cuenta de Google.
• Railway / Vercel — alojamiento de la infraestructura y del sitio web.

No vendemos información personal a terceros y no realizamos transferencias con fines publicitarios externos al servicio contratado.

7. Conservación

Las conversaciones, contactos y archivos se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa, salvo que el cliente o el usuario final solicite su eliminación. Tras la baja del servicio, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, conservándose únicamente lo requerido por obligaciones legales (por ejemplo, registros contables).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, control de acceso por roles, aislamiento por inquilino (multi-tenant) y registro de actividad. Ningún sistema es 100% inviolable; ante un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a los afectados conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos de los titulares

Conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y a las normas equivalentes que apliquen según la jurisdicción, todo titular tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre él.
• Solicitar la rectificación, actualización o supresión de sus datos.
• Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación.
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando técnicamente sea posible.
• Retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos podés escribirnos a ignaciomartinezbosch8@gmail.com. Procesamos los pedidos en un plazo razonable conforme a la legislación aplicable.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (Argentina) es el organismo de control en materia de protección de datos personales. Tenés derecho a presentar reclamos ante dicha autoridad.

10. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos información de un menor, la eliminaremos a la brevedad. Si sos padre, madre o tutor y detectás que un menor a cargo nos proporcionó datos, podés solicitar su eliminación al email indicado.

11. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores listados en la sección 6 procesan datos en servidores ubicados fuera de Argentina (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). En esos casos exigimos a los proveedores garantías contractuales y técnicas equivalentes a las exigidas por la normativa argentina.

12. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La fecha de "última actualización" indica la versión vigente. Cuando los cambios sean materiales lo notificaremos por email a los clientes con razonable anticipación.

13. Contacto

Cualquier consulta o reclamo sobre el tratamiento de tu información personal podés dirigirla a ignaciomartinezbosch8@gmail.com.